Come scrivere un reclamo per merce non consegnata​

Ricevere un ordine e scoprire che la merce non è arrivata può essere frustrante e, spesso, richiede di intervenire rapidamente per tutelare i propri diritti. Sapere come scrivere un reclamo efficace è fondamentale per comunicare con chiarezza il problema e sollecitare una soluzione tempestiva. Questa guida ti accompagnerà passo dopo passo nella stesura di un reclamo formale, fornendoti consigli pratici e suggerimenti utili per esporre la tua richiesta in modo preciso, cortese e convincente. Che tu stia scrivendo a un’azienda italiana o straniera, seguire alcuni semplici accorgimenti ti aiuterà ad aumentare le probabilità di ottenere una risposta soddisfacente e, soprattutto, la consegna della merce attesa.

Come scrivere un reclamo per merce non consegnata​

Scrivere un reclamo per merce non consegnata richiede attenzione, precisione e un tono professionale. È fondamentale fornire tutte le informazioni necessarie affinché il destinatario possa identificare rapidamente l’ordine e comprendere la natura della contestazione. Di seguito, ti spiego passo dopo passo come procedere.

1. Intestazione e dati identificativi
Inizia inserendo i tuoi dati (nome, cognome o ragione sociale, indirizzo, recapiti), seguiti dai dati del destinatario (nome dell’azienda, ufficio competente, indirizzo). Specifica la data in cui stai inviando il reclamo.

2. Oggetto della comunicazione
Sintetizza subito nell’oggetto il motivo del reclamo, ad esempio: “Reclamo per mancata consegna ordine n. 12345”.

3. Introduzione e riferimento all’ordine
Nella prima parte della lettera, presentati e richiama l’ordine effettuato, indicando in modo preciso:

• Numero e data dell’ordine
• Descrizione della merce
• Eventuali documenti allegati (es. copia della conferma d’ordine, ricevuta di pagamento)

  Ad esempio:
  “In data 10 maggio 2024 abbiamo effettuato tramite il vostro sito l’ordine n. 12345 relativo all’acquisto di [descrizione merce].”

  4. Descrizione dettagliata del problema
  Spiega in modo chiaro e conciso che la merce non è stata consegnata. Indica:

• La data prevista di consegna
• Eventuali comunicazioni ricevute
• Azioni già intraprese (ad esempio, solleciti telefonici o via e-mail, risposte ricevute)
• Eventuali disagi o conseguenze causate dal ritardo o dalla mancata consegna

  Ad esempio:
  “La consegna era prevista entro il 20 maggio 2024, ma a tutt’oggi la merce non è ancora pervenuta. Non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione in merito a eventuali ritardi o problemi nella spedizione, nonostante i nostri solleciti telefonici del 25 e 28 maggio.”

  5. Richiesta di soluzione
  Specifica chiaramente cosa desideri ottenere:

• Una consegna immediata della merce
• Il rimborso dell’importo pagato
• Un indennizzo per il disagio subito (se applicabile)
• Una risposta entro un termine preciso

  Ad esempio:
  “Chiediamo di procedere con la consegna della merce entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In caso contrario, ci riserviamo di richiedere il rimborso totale dell’importo già pagato.”

  6. Chiusura professionale
  Ringrazia per l’attenzione e invita a fornire un riscontro tempestivo. Firma la lettera con nome, cognome e, se necessario, la qualifica aziendale.

  Esempio di chiusura:
  “Restiamo in attesa di un vostro cortese riscontro e porgiamo distinti saluti.”

  7. Allegati
  Indica eventuali documenti allegati (conferma d’ordine, ricevute, eventuali precedenti comunicazioni).

  Consigli pratici:

• Usa un linguaggio formale e cortese, anche se il disservizio ti ha arrecato disagio.
• Mantieni la lettera concisa ma esaustiva.
• Conserva una copia di tutte le comunicazioni inviate e ricevute.
• Se invii il reclamo via e-mail, utilizza un oggetto chiaro e allega i documenti in formato PDF.

  Seguendo questi passaggi, il tuo reclamo risulterà chiaro, completo e professionale, aumentando le probabilità di una rapida risoluzione del problema.

Frasi per scrivere un reclamo per merce non consegnata​

• Con la presente desidero segnalare che non ho ancora ricevuto la merce da me ordinata in data [data ordine].
• L’ordine numero [numero ordine] risulta tuttora non consegnato, nonostante siano trascorsi i termini previsti.
• Vi scrivo per lamentare il mancato recapito della merce acquistata tramite il vostro sito.
• Fino ad oggi, la spedizione risulta assente e non ho ricevuto aggiornamenti in merito.
• Vorrei avere informazioni precise riguardo lo stato del mio ordine, in quanto la consegna è in ritardo.
• Chiedo cortesemente di verificare l’accaduto e di comunicarmi quando riceverò i prodotti ordinati.
• La mancata consegna sta causando disagi e ritardi nelle mie attività.
• Vi invito a provvedere quanto prima alla spedizione della merce mancante.
• In assenza di risposta o di risoluzione, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità competenti.
• Rimango in attesa di un vostro sollecito riscontro e di una soluzione al problema.
• Gradirei ricevere al più presto informazioni dettagliate e una nuova data di consegna.
• Vi richiedo il rimborso dell’importo versato qualora la consegna non possa essere garantita nei tempi previsti.
• Sono a disposizione per fornire ulteriori dettagli utili alla risoluzione della pratica.
• Confido in una vostra rapida e puntuale risposta per risolvere quanto prima la spiacevole situazione.